Siparişin hazırlanması
Stokta bulunan ürünler ödeme onayının ardından özenle paketlenir. Tahmini hazırlık ve teslimat süresi sipariş onayında müşteriye bildirilir.
Resmî tatiller ve kampanya dönemlerinde süreler değişebilir; gecikme olması hâlinde müşteri bilgilendirilir.
Kargo ve teslimat
1.500 ₺ ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Diğer siparişlerde güncel kargo bedeli ödeme adımında gösterilir.
Teslimat sırasında pakette belirgin hasar varsa kargo görevlisiyle tutanak tutulması önerilir.
Cayma ve iade
Kullanılmamış, ambalajı ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünler için teslimattan itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulabilir.
Hijyen ve sağlık açısından yeniden satışı uygun olmayan, koruyucu ambalajı açılmış kozmetik ürünlerinde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
İade iletişimi
İade başlatmak için sipariş numaranızla birlikte bilalertekin@mantraparfum.com adresine yazabilirsiniz. İnceleme sonucunda izlenecek adımlar e-posta yoluyla paylaşılır.